Le délai
Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour nous retourner un article. C'est plus que les quatorze jours du droit de rétractation légal : ce délai supplémentaire est un engagement commercial de Droopys, il ne remplace pas vos droits, il s'y ajoute.
L'état de l'article
L'article doit revenir dans l'état où il est parti : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine encore attachées et, s'il en avait une, sa boîte. Un essayage est évidemment attendu — c'est l'usage qui ne l'est pas.
- Les chaussures voyagent dans leur boîte, elle-même placée dans un carton d'expédition : une boîte servant d'emballage revient abîmée et l'article n'est plus revendable.
- Les sous-vêtements et maillots de bain ne sont repris que si leur protection d'hygiène est intacte.
- Les cartes cadeaux, les articles personnalisés et les produits de soin descellés ne sont pas repris.
Renvoyer un article
Déclarer le retour
Depuis le suivi de commande, indiquez les articles concernés et le motif. Le motif ne conditionne pas l'acceptation : il nous sert à corriger nos fiches produit quand une taille revient systématiquement.
Imprimer l'étiquette
Une étiquette prépayée s'affiche aussitôt. Le retour en point relais est sans frais ; un enlèvement à domicile coûte 6,90 €, déduits du remboursement.
Déposer le colis
Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement : c'est elle qui fait foi si le colis se perd en chemin.
Être remboursé
Le remboursement part dans les quatorze jours suivant la réception en entrepôt, sur le moyen de paiement d'origine. Comptez deux à cinq jours ouvrés de plus pour que la banque le crédite.
Un achat en ligne se rapporte aussi en boutique, sans étiquette ni colis, dans le même délai de trente jours. Le remboursement suit alors le circuit habituel, sur le moyen de paiement d'origine.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange à distance : une taille réservée le temps d'un aller-retour postal, c'est une taille indisponible pour quelqu'un d'autre pendant une semaine. Retournez l'article et repassez commande — c'est plus rapide, et la nouvelle taille est garantie.
Article défectueux ou erreur de notre part
Si l'article est abîmé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de fabrication, le retour et la réexpédition sont intégralement à notre charge. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo du défaut, nous réglons cela sans vous faire avancer de frais.
Cela ne retire rien à la garantie légale de conformité ni à celle des vices cachés, qui s'appliquent de plein droit et sont détaillées dans nos conditions générales de vente.